Lokale Adressen
Als Tiptrans-Kunde erhalten Sie lokale Adressen in verschiedenen Ländern. So können Sie wie ein Einheimischer einkaufen, ganz ohne Lieferbeschränkungen. Und Ihre Tiptrans-Adresse ist eine echte Adresse, kein normales Postfach. Tiptrans lagert Ihre gekauften Waren in unseren lokalen Lagern. Sie erhalten außerdem Ihre eigene Tiptrans-Box und können alles rund um Ihr Konto bequem online verwalten. Sie können Ihr Paket entweder sofort versenden oder mehrere Pakete zu einer konsolidierten Sendung zusammenfassen.

Wir unterstützen Sie bei jedem Einkauf
Unser Team unterstützt Sie bei Ihren Einkäufen, sei es bei der Suche nach den besten Angeboten oder beim Überwinden von Sprachbarrieren.

Die Registrierung bei Tiptrans ist kostenlos. Ihre virtuellen Adressen sind sofort nach der Registrierung empfangsbereit für eingehende Sendungen. Unser Service ist in nahezu jedem Land der Welt verfügbar.

Ich habe gerade die Meldung 'Paket ist für den internationalen Versand nicht zugelassen' erhalten. Was soll ich tun?
Manchmal erhalten wir Pakete in schlechtem Zustand. In diesen Fällen belassen wir sie im Originalzustand, sodass Sie sie später mit anderen Paketen zu einer Sendung konsolidieren können. Wenn Sie jedoch einen schlecht verpackten Artikel sofort versenden lassen möchten, müssen wir ihn umpacken. Das Umpacken ist gebührenpflichtig und kann direkt über Ihr Konto beauftragt werden.

Akzeptieren Sie Nachnahme (COD)?
In bestimmten Fällen. Es ist beispielsweise üblich, dass Lieferanten in China verlangen, dass die Versandkosten vom Empfänger getragen werden. Wir nehmen solche Pakete gerne gegen eine COD-Servicegebühr entgegen. Falls Sie möchten, dass wir COD für reguläre Sendungen akzeptieren, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand.

Erheben Sie eine Lagergebühr?
Sie können Pakete in Ihrer Tiptrans-Box in jedem unserer Lager bis zu 30 Tage lang KOSTENLOS lagern. Verbleibt Ihr Paket jedoch länger als 30 Tage in Ihrer Box ODER senden Sie ein Paket an eine bereits volle Box, berechnen wir Ihnen eine Lagergebühr. Diese Gebühr wird anteilig berechnet. Bei einem kleinen Paket zahlen Sie also einen geringen Betrag und bei größeren Paketen entsprechend mehr. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Preisliste oder in unserem Artikel Wie Tiptrans Lagergebühren berechnet.

Wie versende ich mein Paket?
Das können Sie online über Ihr Tiptrans-Konto erledigen. Melden Sie sich einfach an, wählen Sie Ihren Versanddienstleister, füllen Sie die Zollanmeldung aus und geben Sie Ihre Versandanfrage auf. Denken Sie daran: Wir versenden niemals, bevor Sie uns damit beauftragen.

Wo kann ich eine Zollanmeldung ausfüllen?
Melden Sie sich einfach bei Ihrem Tiptrans-Konto an, gehen Sie zu 'Paketdetails' und füllen Sie die Zollanmeldung aus. Beachten Sie, dass Sie verpflichtet sind, Ihre Artikel korrekt zu deklarieren. Wir hängen das Dokument anschließend Ihrem Paket bei. Wenn Sie sich über den Inhalt Ihres Pakets nicht sicher sind, können Sie uns bitten, Fotos Ihrer Artikel zu machen. Stellen Sie dazu einfach einen 'Sonderwunsch' unter 'Inhaltsfotos'. Wir fügen dann 3 Fotos zu Ihren Paketdetails hinzu.

Welche Artikel können nicht versendet werden?
Es gibt eine Reihe von Artikeln, die je nach Lager, aus dem Ihr Paket versendet wird, entweder verboten oder versandbeschränkt sind. Die vollständige Liste finden Sie im Bereich 'Verbotene und versandbeschränkte Artikel'. Allgemein verbotene Artikel sind unter anderem Sprengstoffe, Schusswaffen und Waffenteile, Zielfernrohre, Leuchtpunktvisiere, Reflexvisiere, Munition, brennbare Stoffe, Pornografie, ätzende Stoffe, menschliche Überreste sowie lebende oder tote Pflanzen und Tiere. Eine Liste je Versanddienstleister finden Sie im Bereich Versandmethoden auf unserer Website.

Kann ich meinen eigenen Versanddienstleister für den Versand nutzen?
Ja, das ist möglich. Wir berechnen jedoch eine Gebühr für die manuelle Bearbeitung auf unserer Seite. Beauftragen Sie einfach unseren "Third-Party Pick-up"-Service und teilen Sie uns mit, wer Ihr Paket bzw. Ihre Pakete abholt. Wählen Sie 'Local Pick-up' als Versanddienstleister und geben Sie dann Ihren Auftrag wie bei jedem anderen Paket auf.

Kann ich meine Versandadresse ändern?
Ja, aber Sie können nur eine Versandadresse gleichzeitig verwenden. Beachten Sie: Wenn Sie per PayPal bezahlen, muss Ihre PayPal-Lieferadresse mit Ihrer Tiptrans-Kontoadresse übereinstimmen. Jede Änderung Ihrer Versandadresse bei Tiptrans unterliegt einer manuellen Freigabe.

Mit welchen Versanddienstleistern arbeiten Sie zusammen?
Wir arbeiten in der Regel mit lokalen Postdiensten und Express-Kurieren zusammen. Sie können den Anbieter auswählen, der Ihren Anforderungen am besten entspricht.

Kann ich eine LCL- oder FCL-Sendung beauftragen?
Wir sind auf Luftfrachtsendungen spezialisiert, bieten jedoch leider keine Containersendungen an. Wenn Sie eine solche Sendung haben, ist es sinnvoll, einen Seefrachtspediteur zu finden und Ihre Waren direkt von Ihrem Lieferanten an Ihre Adresse versenden zu lassen – ein Mittelsmann ist nicht erforderlich. In manchen Fällen ist es jedoch dennoch sinnvoll, unseren Service zu nutzen. Wenn Sie mehrere Lieferanten haben, können Sie all Ihre Waren in unserem Lager konsolidieren und dann Ihren Seefrachtspediteur bitten, die Waren an unserem Standort abzuholen.

Können Sie mir bei Zollabgaben helfen?
Diesen Service bieten wir leider nicht an. Sie können jedoch Ihre eigene Zollrechnung direkt über Ihr Konto erstellen. Die meisten anderen Versanddienstleister bieten Ihnen diesen Service gegen eine geringe Gebühr an.

Stellen Sie Sendungsnummern für Sendungen bereit?
Ja. Alle unsere Sendungen haben eine Sendungsnummer.

Sind meine Pakete versichert?
Alle Pakete sind grundversichert. Sollte Ihr Paket verloren gehen, erstatten wir Ihnen die Versandkosten. Schäden an Ihrem Paket sowie der Warenwert sind durch die Grundversicherung jedoch nicht abgedeckt. Sie können sich aber für eine Vollversicherung entscheiden. Um Ihre Artikel sowohl gegen mögliche Schäden als auch gegen Verlust zu versichern, melden Sie sich einfach bei Ihrem Konto an und wählen Sie die Vollversicherung. Weitere Einzelheiten finden Sie hier.

Warum sehe ich meine Sendungsnummer nicht sofort?
Beim Versand aus China mit einem ausländischen Versanddienstleister wie DHL Hongkong oder Singapore Post wird die Sendungsnummer erst verfügbar, sobald wir Ihr Paket an unserem Sammelpunkt erhalten, der sich in einem anderen Land befinden kann. Wir bitten um Ihre Geduld, da es bis zu 5 Tagen dauern kann, bis Ihre Sendungsnummer online erscheint.

Wie funktioniert die Konsolidierung?
Konsolidierung bedeutet, mehrere Artikel in einem Paket zusammenzuführen, das anschließend als eine Sendung verschickt wird. Sie können die Größe Ihres Pakets reduzieren, indem Sie die Außenkartons entfernen und nur die Originalverpackung der Produkte versenden. Um beim Versand am meisten zu sparen, können Sie auch alle Außen- und Innenverpackungen entfernen lassen, sodass nur die Produkte selbst übrig bleiben. Sie zahlen nur eine Konsolidierungsgebühr, egal wie viele Pakete Sie konsolidieren. Sie können alles online über Ihr Konto verwalten.

Wie lange bewahren Sie meine Pakete auf?
Maximal 90 Tage. Sie können Pakete bis zu 30 Tage lang KOSTENLOS lagern, sofern Sie Ihre Lagerkapazität nicht überschreiten. Für Business Premium-Mitglieder gibt es keine Zeit- oder Lagerbeschränkungen (mit Ausnahme des Lagers in Hongkong). Bleiben Ihre Pakete über den zugewiesenen Lagerzeitraum hinaus in Ihrer Tiptrans-Box, senden wir Ihnen mehrere Erinnerungen. Erhalten wir keine Rückmeldung von Ihnen, werden Ihre Pakete vernichtet.

Welche Zahlungsoptionen habe ich?
PayPal ist die bequemste Methode, wenn Sie online bezahlen möchten. Sie können auch eine Online-Banküberweisung auf unsere Bankkonten in Hongkong oder Deutschland vornehmen. SEPA-Zahlungen in Euro sollten auf unser Konto in Tschechien oder Deutschland gehen. Wir akzeptieren auch Bitcoin-Zahlungen.

Was passiert, wenn mein Land PayPal nicht unterstützt?
Kein Problem. Sie können uns dennoch Geld per Western Union senden oder per Karte bezahlen. Wir bitten Sie lediglich, sich an unser Kundensupport-Team zu wenden, da Kartenzahlungen nicht auf allen Konten verfügbar sind.

Kann ich über das PayPal-Konto einer anderen Person bezahlen, auch wenn ich selbst kein Konto habe?
Nein. Wir akzeptieren keine Drittzahlungen über PayPal. Der Name und die Adresse auf Ihrem Tiptrans-Konto müssen mit Ihrem PayPal-Konto übereinstimmen. Wenn Sie über einen Dritten bezahlen, sperren wir Ihr Konto bis zur weiteren Klärung.

Gibt es eine Begrenzung des Betrags, den ich ausgeben kann?
Alle Online-Zahlungen unterliegen einem monatlichen Ausgabenlimit, das vom Status Ihres Kontos abhängt – je nach Kontostatus fällt das Limit höher aus. Wenn Sie Ihr Limit erreicht haben, können Sie Ihr Konto weiterhin per Banküberweisung in beliebiger Höhe aufladen.

Was passiert mit meinem nicht ausgegebenen Guthaben?
Ihr restliches Guthaben verbleibt auf Ihrem Konto, damit Sie es später nutzen können. Sie können auch eine Erstattung Ihres verbleibenden Guthabens beantragen, deren Bearbeitung bis zu 7 Tage dauern kann.

Erheben Sie zusätzliche Gebühren für Zahlungen?
Wir berechnen 5 % Ihres Gesamtbetrags zur Deckung der Online-Bearbeitungsgebühren. Wenn Sie uns Geld per Banküberweisung senden, erheben wir eine Gebühr von $10 zur Deckung der Bankgebühr, die wir bei jeder internationalen Transaktion zahlen, z. B. wenn Sie uns $50 senden, erhalten wir nur $40. Für alle Banküberweisungen gilt ein Mindestbetrag von $50. Für SEPA-Zahlungen in Euro auf unser deutsches oder tschechisches Bankkonto berechnen wir lediglich eine Gebühr von $1.

Chargebacks & PayPal-Reklamationen
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihnen eine Rückbuchung zusteht, oder eine PayPal-Reklamation einreichen möchten, empfehlen wir Ihnen dringend, sich vorab mit uns in Verbindung zu setzen, um das Problem zu klären. Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, Ihr Konto mit sofortiger Wirkung zu schließen. Wenn Sie Händler sind und glauben, Opfer eines Kreditkartenbetrugs geworden zu sein, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend. Wir senden Ihre Ware zurück und schließen das betreffende Konto. Wir dulden keinerlei betrügerische Aktivitäten.

Was ist, wenn ein Händler meine Karte nicht akzeptiert?
Kein Problem. Beauftragen Sie einfach unseren Einkaufsservice, und wir wickeln Ihre Zahlung ab. Bitte sehen Sie sich unsere Preisliste an, dort finden Sie alle Einzelheiten.

Wie nutze ich den Einkaufsservice?
Reichen Sie einfach eine Anfrage für den Einkaufsservice über Ihr Konto ein. Anschließend kontaktieren wir den Lieferanten, um Informationen zur Produktverfügbarkeit und zu den lokalen Versandkosten einzuholen. Wir berechnen dann den Endpreis, den Sie bestätigen können. Sobald wir Ihre Zahlung erhalten, kaufen wir das Produkt für Sie und veranlassen die Lieferung an Ihre Tiptrans-Adresse.

Wie gebe ich meine Lieferadresse auf Chinesisch an?
Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, dort finden Sie unter 'Ihre lokalen Adressen' die chinesische Übersetzung Ihrer Adresse.

Soll ich die Telefonnummer des Tiptrans-Lagers angeben, wenn ich meine Lieferkontaktdaten eintrage?
Ja, aber nur bei Lieferungen an unser chinesisches Lager. Verwenden Sie nach Möglichkeit nicht die Telefonnummern unserer Lager in Großbritannien, Deutschland oder Tschechien, da dies zu Verwechslungen bei den Kontodaten führen kann. Wir empfehlen, bei Nutzung unserer EU-Lager eine lokale Skype-Nummer anzugeben.

Was passiert, wenn Sie mein Produkt nicht kaufen können oder ich dem Endpreis nicht zustimme?
Wir erstatten Ihnen den Gesamtbetrag abzüglich einer Servicegebühr von $1.

Was soll ich tun, wenn mein Konto gesperrt wurde?
Eine Kontaktaufnahme ist nicht erforderlich. In der Regel liegt es daran, dass wir etwas Ungewöhnliches bei Ihrem Konto festgestellt haben oder eine Zahlung nicht durchgegangen ist. Der häufigste Grund ist, dass Ihre PayPal-Adresse nicht mit Ihrer bei Tiptrans hinterlegten Adresse übereinstimmt. Diese Adressen müssen übereinstimmen, um die Käufer- und Verkäuferschutzbedingungen von PayPal einzuhalten. Wenn Sie eine andere Lieferadresse verwenden möchten als die, die mit Ihrem Tiptrans-Konto verknüpft ist, empfehlen wir Ihnen, eine andere Zahlungsmethode zu nutzen. Wir bitten um etwas Geduld – wir melden uns mit weiteren Details bei Ihnen, in der Regel innerhalb eines Werktags.

Warum müssen Sie meine Identität überprüfen?
Sicherheit und Betrugsschutz haben für uns höchste Priorität. Tiptrans ergreift aktiv Maßnahmen, um sicherzustellen, dass alle Informationen, die wir erhalten, korrekt sind. Daher kann es vorkommen, dass wir Sie bitten, Ihre Identität zu bestätigen. Sobald Ihre Identität erfolgreich bestätigt wurde, erhöhen wir Ihre Verifizierungsstufe und Ihr Ausgabenlimit.

Öffnen Sie Pakete?
Ja, wir öffnen Pakete zu Kontrollzwecken.

Wie schließe ich mein Tiptrans-Konto?
Senden Sie uns einfach eine Nachricht über unser Kontaktformular und teilen Sie uns mit, dass Sie Ihr Konto kündigen möchten. Bitte geben Sie dabei Ihren Namen und Ihre Suite-Nummer an.