現地の住所
Tiptrans をご利用のお客様は、各国の現地住所を取得できます。これにより、配達制限なく現地の方と同じようにショッピングをお楽しみいただけます。 Tiptrans の住所は実在の住所であり、単なる私書箱ではありません。 Tiptrans は、お客様が購入した商品を現地の倉庫で保管します。さらに、お客様専用の Tiptrans ボックスをご利用いただけ、アカウントに関するすべての操作をオンラインで簡単に行えます。荷物はすぐに発送することも、複数の荷物をまとめて 1 つの発送物にすることもできます。

あらゆる商品の購入をサポート
Tiptrans のチームが、お得な商品探しから言語の壁を越えるお手伝いまで、お客様のお買い物をサポートいたします。

Tiptrans の新規登録は無料です。登録が完了すると、お客様のバーチャル住所はすぐに荷物の受け取りにご利用いただけるようになります。当社のサービスは、世界中のほとんどの国でご利用いただけます。

「Package is ineligible for international shipping」というメッセージを受け取りました。どうすればよいですか？
梱包状態がかなり悪い荷物が届くこともあります。そのような場合は、そのままの状態で保管し、後で他の荷物とまとめて 1 つの発送物にすることができます。ただし、梱包が不十分な商品をすぐに配達したい場合は、再梱包が必要です。再梱包にはサービス手数料が発生します。アカウントから直接お申し込みいただけます。

COD（代金引換）には対応していますか？
場合によります。たとえば、中国のサプライヤーが受取人に送料を支払うよう依頼することはよくあります。このような荷物は、 COD サービス手数料をお支払いいただくことでお受けいたします。通常の商品で COD の対応が必要な場合は、発送前にお問い合わせください。

保管料はかかりますか？
Tiptrans のいずれかの倉庫にあるお客様のボックスに、荷物を最大 30 日間まで無料で保管できます。ただし、ボックス内に荷物が 30 日を超えて残っている場合、またはすでに満杯のボックスに荷物を送った場合は、保管料が発生します。この料金はサイズに応じて算出されます。そのため、荷物が小さければ料金は少なく、大きければ高くなります。詳細については 価格表をご確認いただくか、 Tiptrans の保管料の算出方法 の記事をご覧ください。

荷物を発送するにはどうすればよいですか？
Tiptrans のアカウントからオンラインで操作できます。ログイン後、配送業者を選択し、税関申告を入力して、発送リクエストを行ってください。お客様からの指示がない限り、当社が荷物を発送することはありませんのでご安心ください。

税関申告はどこで入力できますか？
Tiptrans のアカウントにログインし、「荷物詳細」へ移動して税関申告を入力してください。商品を正しく申告するのはお客様の責任となりますのでご注意ください。入力後、当社が書類を荷物に添付いたします。荷物の中身が不明な場合は、商品の写真撮影をご依頼いただくことも可能です。その際は、「内容品の写真」から「特別リクエスト」をご依頼ください。当社が3枚の写真を荷物詳細に追加いたします。

発送できない商品はありますか？
荷物が発送される倉庫によっては、禁止または制限されている商品が複数あります。商品の全リストについては、「禁止品目および制限品目」セクションをご確認ください。一般的に禁止されている品目には、爆発物、銃器・銃の部品、スコープ、ドットサイト、リフレックスサイト、弾薬、可燃物、ポルノ、腐食性物質、人体の遺骸、生死を問わず動植物などが含まれます。配送業者ごとのリストについては、当社ウェブサイトの「配送方法」セクションをご覧ください。

自分で手配した配送業者を利用できますか？
はい、可能です。ただし、当社側で手動処理を行うため料金が発生します。「サードパーティ集荷」サービスをご注文のうえ、お客様の荷物を引き取りに来る業者をお知らせください。配送業者として「現地集荷」を選択し、他の荷物と同様に発送リクエストを行ってください。

発送先住所は変更できますか？
はい、変更できます。ただし、同時にご利用いただける発送先住所は1つのみです。 PayPal でお支払いの場合、 PayPal のお届け先住所が Tiptrans アカウントの住所と一致している必要がありますので、ご注意ください。 Tiptrans 上の発送先住所への変更はすべて、手動承認の対象となります。

どの配送業者と提携していますか？
通常、現地の郵便サービスおよび国際宅配便と提携しています。お客様のニーズに最も適したものをお選びいただけます。

LCL や FCL の発送をリクエストできますか？
当社は航空便での発送を専門としており、残念ながらコンテナ便はお取り扱いしておりません。コンテナ便をご利用の場合は、海上輸送のフォワーダーを見つけて、サプライヤーから直接お客様の住所へ発送してもらう方が効率的であり、仲介業者は不要です。ただし、場合によっては当社のサービスをご利用いただくのが適切なこともあります。複数のサプライヤーをご利用の場合は、当社の倉庫ですべての商品を同梱したうえで、海上輸送のフォワーダーに当社の所在地まで集荷を依頼することも可能です。

通関手続きをサポートしてもらえますか？
申し訳ございませんが、当社では通関サポートのサービスを提供しておりません。ただし、ご自身でアカウントから直接、税関用のインボイスをご準備いただけます。他のほとんどの配送会社では、少額の料金でこのサービスを提供しています。

発送物に追跡番号は付与されますか？
はい。当社のすべての発送物には追跡番号が付与されます。

荷物には保険が付いていますか？
すべての荷物には基本保険が含まれています。荷物が紛失した場合、送料を返金いたします。ただし、荷物の損傷および商品代金は基本保険の対象外です。ご希望の場合は、フル保険をお選びいただくこともできます。商品の損傷および紛失の両方に備える場合は、アカウントにログインし、フル保険をお選びください。詳細については こちらをご覧ください。

追跡番号がすぐに表示されないのはなぜですか？
中国から DHL Hong Kong や Singapore Post などの海外の配送業者を利用して発送する場合、追跡番号は当社の集荷拠点で荷物を受領した時点で初めて利用可能になります。集荷拠点は別の国に所在することもあります。追跡番号がオンラインに表示されるまで最大5日かかる場合がございますので、今しばらくお待ちください。

同梱はどのように行われますか？
同梱とは、複数の商品を一つの荷物にまとめ、一回の発送としてお送りするサービスです。外箱を破棄して小売用梱包のみを発送することで、荷物のサイズを小さくできます。さらに送料を最大限に抑えたい場合は、商品自体を除く外装と内装の梱包材をすべて破棄することも可能です。何個の荷物をまとめても、お支払いいただく同梱料金は一回分のみです。すべての操作はアカウントからオンラインで管理できます。

荷物はどのくらいの期間お預かりできますか？
最長 90 日間お預かりいたします。保管容量を超えない範囲であれば、最長 30 日間は無料で荷物を保管できます。 Business Premium 会員のお客様には、保管期間および保管容量の制限はございません（香港倉庫を除く）。荷物が Tiptrans ボックス内に所定の保管期間を超えて残っている場合は、複数回にわたりリマインダーをお送りいたします。それでもご連絡をいただけない場合は、荷物を破棄させていただきます。

どのようなお支払い方法がありますか？
オンライン決済では PayPal が最も便利です。香港またはドイツの当社銀行口座へのオンライン送金もご利用いただけます。 EURO SEPA でのお支払いは、当社のチェコまたはドイツの口座にお願いいたします。 Bitcoin によるお支払いも受け付けております。

自分の国で PayPal が利用できない場合はどうすればよいですか？
ご安心ください。 Western Union による送金や、カードでのお支払いもご利用いただけます。ただし、カード決済はすべてのアカウントで対応しているとは限らないため、当社のお客様サポートまでお問い合わせください。

自分名義の PayPal アカウントを持っていない場合、他人の PayPal アカウントを通じて支払うことはできますか？
いいえ、できません。当社では PayPal における第三者決済を受け付けておりません。 Tiptrans アカウントの名前と住所は、 PayPal アカウントと一致している必要があります。第三者を介してお支払いいただいた場合、調査が完了するまでアカウントを保留いたします。

支払い金額に上限はありますか？
すべてのオンライン決済には、アカウントの状態に応じた月間利用上限が設定されています。つまり、ご利用頻度の高いお客様ほど上限が高くなります。上限に達した場合でも、銀行振込で任意の金額をアカウントにチャージしていただけます。

使い切らなかった残高はどうなりますか？
残ったクレジットはお客様のアカウント内に残り、後日ご利用いただけます。残高の返金をリクエストすることも可能で、処理には最大 7 日かかる場合があります。

お支払い時に追加料金はかかりますか？
オンライン処理料金として、お支払い総額の 5% を頂戴いたします。当社へ送金される場合、国際送金ごとに当社が支払う銀行料金を補填するため、 $10 の料金がかかります。たとえば $50 をお送りいただいた場合、当社が受け取るのは $40 となります。すべての銀行振込には $50 の最低金額が適用されます。当社のドイツまたはチェコの銀行口座への EURO SEPA でのお支払いについては、 $1 の料金のみとなります。

チャージバックおよび PayPal クレーム
チャージバックの権利があるとお考えの場合、または PayPal クレームを提起される場合は、事前に当社までご連絡いただき、問題の解決にあたることを強くお勧めいたします。事前のご連絡がない場合、当社はお客様のアカウントを直ちに閉鎖する権利を有します。加盟店の方で、クレジットカード詐欺の被害に遭ったとお考えの場合は、直ちに当社までご連絡ください。商品を返送し、不正なアカウントを閉鎖いたします。当社はあらゆる不正行為に対し、一切容認しない方針で厳正に対処しております。

販売者がクレジットカードをご利用いただけない場合はどうすればよいですか？
ご安心ください。当社の購入代行サービスをご注文いただければ、当社がお支払いを代行いたします。詳細については 価格表をご確認ください。

購入代行はどのように依頼すればよいですか？
アカウントから購入代行のリクエストを送信してください。次に、当社がサプライヤーに連絡し、商品の在庫状況および現地の送料の詳細を確認いたします。その後、最終価格を算出いたしますので、ご確認ください。お支払いを受領後、当社がお客様に代わって商品を購入し、 Tiptrans の住所への配達を手配いたします。

お届け先住所を中国語で入力するにはどうすればよいですか？
アカウントにログインしていただくと、「現地の住所一覧」に住所の中国語表記が表示されます。

お届け先の連絡先情報を入力する際、 Tiptrans の倉庫の電話番号を使用すべきですか？
はい、ただし中国の倉庫へお届けする場合に限ります。可能であれば、英国・ドイツ・チェコの倉庫の電話番号はご使用にならないでください。アカウント情報に関する混乱の原因となる場合があります。 EU 倉庫をご利用の際は、現地の Skype 番号のご使用をおすすめいたします。

商品を購入できない場合や、最終価格に同意できない場合はどうなりますか？
サービス手数料 $1 を差し引いた全額を返金いたします。

アカウントが保留状態になった場合、どうすればよいですか？
特にご連絡いただく必要はありません。アカウントに不審な点が見られた場合や、お支払いが正常に処理されなかった場合に保留となることがあります。最も多い原因は、 PayPal にご登録のご住所と Tiptrans アカウントのご住所が一致していないことです。 PayPal の売り手・買い手保護の規約を満たすため、これらの住所は一致している必要があります。 Tiptrans アカウントに登録されたご住所以外のお届け先をご指定の場合は、別のお支払い方法のご利用をおすすめします。お時間をいただく場合がございますが、通常 1 営業日以内に詳細をご連絡いたします。

なぜ本人確認が必要なのですか？
セキュリティと不正防止は、 Tiptrans の最優先事項です。 Tiptrans は受領するすべての情報が正当なものであることを確認するため、徹底した対策を講じています。そのため、お客様に本人確認をお願いすることがございます。本人確認が完了しますと、認証レベルとご利用上限額が引き上げられます。

荷物を開封することはありますか？
はい、検品のために荷物を開封することがございます。

Tiptrans アカウントを解約するにはどうすればよいですか？
お問い合わせフォームからアカウント解約のご希望をお知らせください。その際、お名前とスイート番号を必ずご記入ください。