Otázky a odpovědi

Jaké jsou hlavní výhody Tiptransu?

Místní adresa
Všichni zákazníci dostanou lokální adresu v různých zemích. To jim umožní nakupovat stejně, jako by tam žili. Jedná se o fyzickou adresu, ne PO BOX. Zakoupené zboží je uloženo v Tiptrans skladu a zákazník si jej spravuje sám přes svůj online účet. Zásilka může byt ihned odeslána, nebo ponechána ve skladu pro pozdější konsolidaci.

Výhodné ceny poštovného
Díky našim velikým objemům odesílaných zásilek jsme získali veliké slevy na poštovné. Tyto slevy dáváme našim zákazníkům - na poštovném tak obvykle ušetří mnohem více, než je poplatek za naši službu, je to tedy velmi výhodné.

Založení účtu

Aktuálně neúčtujeme žádný poplatek za založení Tiptrans účtu. Vaše nové adresy budou připraveny okamžitě, jakmile dokončíte jednoduchou registraci. Zásilky přeposíláme do celého světa.

Příchozí zásilky

Vaše zásilky jsme připraveni příjímat v okamžiku, kdy dokončíte svoji registraci. Nemusíte nám sdělovat, že k nám něco posíláte. Každý balíček je identifikován na základě Vašeho jména čísla "Suite" a následně je zařazen do Vašeho účtu (o čemž jste informování emailem). Ve svém účtu také uvidíte fotografii zásilky.

Co se stane, když nejste schopni identifikovat majitele zásilky?
Čas od času se stane, že se nám to nepodaří. To je způsobeno hlavně tím, že není korektně vyplněna adresa (Vaše jméno a Suite No.). V tomto případě se snažíme kontaktovat odesílatele a zíslat více informací. Pokud se nám to podaří, zásilku následně zařadíme (a účtujeme za to malý poplatek). Pokud ne tak ji odložíme stranou a čekáme až se nám ozve zákazník, který postrádá nějakou zásilku. Pak ji spárujeme na základě trasovacího čísla.

Mohu na svou novou adresu přijímat tiskoviny (časopisy, knížky, dopisy, katalogy) místo balíků?
Ano, budeme s nimi zacházet stejně jako s jakoukoli jinou zásilkou - nicméně je potřeba aby jste měli účet Premium, pokud chcete přijímat dopisy.

Nedaří se mi objednat odeslání zásilky. V účtu je zobrazena zpráva o nedostatečném balení. Co mám dělat?
Některé zásilky dorazí ve velmi špatném stavu (poškozené), nebo jsou špatně zabalené (často v tenkém igelitovém papíru). Nevíme, zda je budete chtít později konsolidovat, takže je zařadíme do účtu tak jak jsou, nicméně je musíme přebalit (za poplatek) pokud je budete chtít odeslat samostatně. Tuto službu si můžete objednat přímo ze svého účtu.

Akceptujete dobírku?
Zvláště v Číně je běžné, že zásilky chodí nevyplaceně (kupř. když Vám dodavatel zasílá vzorek výrobku). V tomto případě zásilku přijmeme, vyplatíme poštovné a připíšeme na vrub Vašeho účtu. Nicméně nepřijímáme dobírky na celou hodnotu zboží.

Účtujete skladné?
Každý zákazník u nás má určitý prostor pro svoje zásilky (jeho velikost závisí na kombinaci konkrétního skladu a typu zákaznického účtu). Všechny zásilky, které se vejdou do tohoto prostoru u nás mohou bezplatně zůstat po dobu 30 dní. Pokud tuto lhůtu přesáhnou, NEBO pokud dorazí nová zásilka a vy už máte plný box tak účtujeme skladné. To je účtováno poměrně, za malý balíček tedy zaplatíte méně než za veliký. Úložná doba se prodlouží o další měsíc. Podívejte se, prosím, na náš kompletní ceník.

Odchozí zásilky

Jak mohu objednat odeslání zásilky?
Tohoto dosáhnete ve svém účtu. Nejprve vyplníte celní deklaraci a pak vyberete přepravce. Následně budete moci vybrat volbu "Odeslat zásilku". Vezměte, prosím, na vědomí, že zásilku odešleme teprve až o to požádáte, nestačí pouze vybrat dopravce a vyplnit deklaraci.

Jak mám vyplnit celní deklaraci?
Otevřete si detail zásilky a vyberte "Celní deklarace". Respektujte prosím, že správně vyplněná deklarace je Vaše povinnost a odpovědnost. My pouze připojíme tento dokument k zásilce. Pokud si nejste jisti, co je obsahem zásilky tak založte Speciální požadavek => Fotografie obsahu. My pro Vás uděláme 3 fotografie obsahu a ty pak vložíme do detailu zásilky.

Existuje něco, co se nesmí posílat? Seznam zakázaných předmětů?
Ano, existuje jednak jakýsi univerzální seznam, kam patří kupř. výbušné předměty, zbraně a jejich části, vojenský materiál, hořlavé látky, nádoby pod tlakem, lidské, zvířecí a rostlinné části a podobně. Každá společnost má navíc svůj vlastní seznam, podívejte se na Doručovací metody, tam najdete více detailů u jednotlivých přepravců.

Můžete mi balíček poslat jiným přepravcem, než máte na svém webu? Mohu použít svůj importní účet?
Ano, své zboží si můžete odvézt Vámi vybraným přepravcem. Nicméně tato služba je zpoplatněna, jelikož vyžaduje individiální zpracování. Ve svém účtu si nejprve vyberete službu "Vyzvednutí 3. osobou" a dáte nám vědět, komu můžeme zboží vydat. Následně objednáte vydání zásilky - stejně jako když ji odesíláte, jen vyberete "Osobní převzetí".

Chci poslat zásilku na jinou adresu, je to možné?
Každý zákazník může mít pouze jednu zasílací adresu. Můžete si ji změnit, ale to vyžaduje naše povolení. V případě, že používáte Paypal pro dobíjení účtu tak vyžadujeme, aby zasílací adresa byla shodná s tou, kterou vyplníte v Paypalu. Můžete však použít platbu bankovním převodem / bitcoin pro případ, že chcete zásilku poslat na jinou adresu.

Chci zasílat balíky přímo svým zákazníkům, na různé adresy (drop shipping), jak to mám udělat?
Této službě říkáme dropshipping. Znamená to, že Vaši zásilku pošleme přímo Vašemu zákazníkovi. Tato služba musí být dopředu povolena a budeme požadovat první (nebo více) platbu přes bankovní převod. Neváhejte nás kontaktovat pro více detailů.

Nabízíte nějaké lepší ceny poštovného určitým zákazníkům? Třeba těm co mají vyšší typ účtu?
Ne, naše ceny jsou ty nejlepší co umíme nabídnout a jsou dostupné pro všechny zákazníky.

Chci poslat LCL/FCL (kontejner). Jak to udělat?
Pro tento případ neexistuje online kalkulačka, nicméně Vám můžeme připravit cenovou nabídku na námořní přepravu pro zásilky, které máte uloženy v našem skladu. Pokud potřebujete dopravit pouze jednu zásilku od výrobce k Vám tak nemá smysl vézt ji přes náš sklad, to Vám bude zbytečně generovat další náklady. Kontaktujte tak raději přímo nějakou firmu, která se zabývá lodní přepravou.

Vyřešíte za mne CLO a proclení zboží?
Ve svém účtu si můžete připravit celní fakturu, my to bohužel nemůžeme udělat. S proclením Vám dnes pomůže už každá dopravní společnost (ať už pošta nebo kurýr) a to za malý poplatek.

Dostanu trasovací číslo zásilky?
Ano, všechny naše zásilky se dají trasovat.

Jsou zásilky pojištěny?
Všechny zásilky jsou pojištěny základním pojištěním - to záleží na podmínkách daného dopravce. Více informací můžete získat přímo na stránkách dopravce, kterého chcete použít. Obvykle - v případě ztráty nebo poškození zásilky - máte nárok na vrácení plného poštovného + nějakou kompenzaci (často ne vyšší než US$50). Pokud potřebujete plné pojištění tak nás neváhejte kontaktovat před odesláním zásilky, obvykle se dá dokoupit za cenu kolem 2% z deklarované hodnoty.

Moje trasovací číslo nefunguje - nic neukazuje, případně ukazuje error. Co mám dělat?
Nejčastější příčinou je, že jste pro dopravu vybral službu, která není přímo z dané země. Kupř. z Číny zasíláte pomocí Hong Kong Post, nebo DHL Hong Kong. V tomto případě musíme nejprve zásilky převést na sběrné depo do jiné země a teprve pak začne trasování fungovat. Buďte, prosím, trpěliví, obvykle to trvá jeden, ale v některých případech až 5 dní.

Zásilky, Konsolidace

Jak funguje konsolidace?
Konsolidace (spojení, sloučení) balíků je výhodná věc, neboť šetří Vaše náklady za poštovné. Tuto službu si můžete objednat přímo ze svého účtu. Tam si také zvolíte, jak máme konsolidaci zásilek provést. Můžeme je prostě dát do jedné větší bedny tak jak jsou, nebo odstraníme vrchní obal a zabalíme pouze produkty, případně odstraníme všechny obaly a necháme pouze produkty - to je nejvíce efektivní. Za konsolidaci platíte poplatek pouze jednou, nezávisle na počtu balíků.

Jak dlouho mohu mít u vás uložené své balíky?
Maximálně 90 dní (z toho 30 dní zdarma pokud nepřekročíte váš vymezený prostor). Tento limit se nevztahuje na Business Premium účet který nabízí neomezený čas pro všechny zásilky. Náš systém vás v každém případě opakovaně upozorní na blížící se likvidaci zásilky, která je u nás už moc dlouho.

Platební metody

Jaké platební metody podporujete?
V tuto chvíli používáme řešení Paypal pro online platby (můžete tedy platit ze svého Paypal účtu, ale také pomocí kreditních karet - jen zvolíte "Check out as a guest") a dále akceptujeme bankovní převod na naše účty v Hong Kongu a Německu (EURO nebo-li SEPA platba je dnes dostupná u každé banky a není drahá ani při zasílání peněz z ČR). Přijímáme také bitcoiny.

Co když nemohu použít Paypal?
Pořád můžete poslat peníze na náš účet, případně máme zřízený Skrill účet a jako krajní variantu lze použít Western Union. Kontaktujte nás pro více detailů.

Nemám Paypal účet, ale můj kamarád/kolega ano. Může mi dobít účet?
Ne. Z bezpečtnostních důvodů nepřijímáme platby od třetích stran. Pokud zjistíme, že byl Váš účet dobit někým jiným tak jej pozastavíme a platba bude předmětem interního prošetření.

Kolik Vám mám poslat peněz? Máte nějaké limity na útratu?
Všechny online platby mohou ovlivňovat Váš měsíční limit, který může být aplikován na Váš účet. Tento limit je vyšší pro zavedené nebo ověřené účty. Pokud jste dosáhli svého limitu tak můžete stále použít platbu bankovním převodem. Tyto platby se do limitu nezapočítávají.

Co se stane s mým nevyčerpaným zůstatkem?
Vaše peníze zůstávají k dispozici na Vašem účtu a můžete si je kdykoli utratit, případně požádat o jejich vrácení. Toto bude provedeno do 7 pracovních dnů.

Účtujete nějaké další poplatky za příchozí platby?
Ano, účtujeme 5% u online plateb a $10 u bankovního převodu (s vyjímkou EURO/SEPA plateb na náš účet v Německu - tam je poplatek pouze $1). Proto doporučujeme poslat nejméně $50. Poplatek je bohužel nutný - pokud nám pošlete $50 tak my za příchozí platbu ze zahraničí musíme bance odvést $10. Zůstane nám tak jen $40, ale vy máte na svém účtu stále $50. Objednáte si přepravu, za kterou my zaplatíme $50 a v tu chvíli $10 proděláváme. To není bohužel možné a poplatky jsou tak pevně dány a nesmlouváme o nich.

Chargebacks (zrušení platby přes banku), Paypal claims (reklamace u Paypalu)
Prosíme abyste nás vždy kontaktovali před tím, než budete reklamovat svoji platbu, jinak si vyhrazujeme právo okamžitě uzavřít Váš účet. Pokud jste obchodník který obdržel chargeback a máte podezření na zneužití karty tak nás kontaktujte, okamžitě uzavřeme zákaznický účet a předáme Vám relevantní detaily. Na fraud a podvodníky máme politiku nulové tolerance.

Nakupování, Asistence, Zadávání objednávek

Obchodník neakceptuje moji kartu, můžete mi pomoci s nákupem?
Můžete využít naší služby Asistovaný nákup a my se o vše postaráme. Podívejte se na náš ceník, jsou tam vyčísleny náklady na tuto službu.

Jak funguje Asistovaný nákup?
Stačí když zvolíte službu Asistovaný nákup ve svém účtu a zadáte tam, co chcete koupit. Naši lidé se následně spojí s prodejcem, ověří dostupnost zboží a cenu lokálního poštovného. Následně Vám pošleme finální cenu ke schválení. Jakmile to uděláte tak zboží koupíme a doručíme jej do Vašeho Tiptrans boxu.

Nerozumím čínsky, jak mám vyplnit adresu?
Ve Vašem účtu najdete připravenou nápovědu - máte tam zobrazené všechny běžné znaky, včetně vysvětlení co který znamená.

Mohu použít Vaše číslo do objednávky?
V Číně je běžné, že dopravce nebo prodejce volá kvůli ověření objednávky. Z tohoto důvodu doporučujeme použít naše číslo. Naopak, v Hong Kongu, Německu, a v České republice toto není třeba, takže doporučujeme použít Vaše číslo (nebo lokální, které získáte třeba na Skype). Pokud prodejce zjistí, že má více objednávek od různých lidí se stejným telefoním číslem tak to může vést k problémům s objednávkou, proto nedoporučujeme naše čísla používat.

Co když se Vám nepodaří produkt sehnat/koupit?
Pokud je produkt nedostupný, nebo nesouhlasíte s finální cenou tak Vám vrátíme Vaši platbu mínus servisní poplatek $1.

Účet, Bezpečnost, Ověření

Můj účet byl pozastaven, co mám dělat?
Náš systém pozastaví přístup k Vašemu účtu v případě, že zaznamená nestandardní situaci nebo platbu. O záležitosti je informován náš operátor, nemusíte nám psát, vyčkejte na naši zprávu.

Nejčastější příčinou pozastavení účtu/platby je situace, kdy Vaše Paypal zasílací adresa nesouhlasí s tou, kterou máte v systému Tiptrans. Prosím pamatujte na to, že je NUTNÉ aby Shipping address na Paypal byla shodná s Tiptrans adresou. Toto je vyžadováno Paypalem v rámci Buyer/Seller protection programu. Shipping address si můžete změnit přímo v Paypalu před samotnou platbou do systému Tiptrans, pakliže ji máte rozdílnou. Pokud to nemůžete z nějakého důvodu udělat, budete muset použít jinou platební metodu (nejlepší bude SEPA platba na účet v Německu, což je i levnější).

Proč chcete ověřit moji totožnost?
Bezpečnost a prevence proti podvodníkům je pro nás extrémně důležitá. Musíme jednat s mnoha lidmi z mnoha zemí a nemůžeme si být jisti, kdo se skrývá za emailem. Z tohoto důvodu můžeme požadovat ověření Vaší totožnosti. Jako odměnu Vám po úspěšném ověření zvýšíme měsíční limit na útratu a stupeň ověření.

Chtěl bych uzavřít svůj Tiptrans účet.
Prosím kontaktujte nás společně s Vaším jménem a Suite no.