PERGUNTAS MAIS FREQUENTES

PORQUÊ TIPTRANS?

Endereços locais
Como utilizador Tiptrans, obtém endereços locais em diferentes países. Isto permite-lhe fazer compras como um local sem restrições na entrega. E o seu endereço Tiptrans é o verdadeiro negócio, não uma caixa postal aleatória. A Tiptrans armazena a sua mercadoria nos nossos armazéns locais. Também recebe a sua própria caixa Tiptrans e pode facilmente gerir tudo o que tem a ver com a sua conta online. Pode enviar a sua encomenda de imediato ou agrupar vários pacotes num único envio consolidado.

Taxas de transporte de grande valor
Devido ao elevado volume de envios que tratamos, somos capazes de oferecer grandes descontos nos envios. Você vai economizar ainda mais quando fizer o upgrade para um dos nossos planos Premium.

REGISTE-SE

Não há qualquer taxa para se inscrever na Triptrans. Os seus endereços virtuais estarão prontos para aceitar recebimentos assim que se registar. O nosso serviço está disponível em todos os países do mundo.

PACOTES RECEBIDOS

Pode receber os pacotes de entrada assim que se inscrever. Identificamos cada pacote com base no número da suite incluído no seu endereço. Portanto, não há necessidade de nos informar que está a enviar um pacote primeiro. Assim que a sua encomenda chegar ao nosso armazém, iremos adicioná-la à sua caixa pessoal Tiptrans e enviar-lhe-emos um e-mail para que saiba que está aqui.

E se não conseguirem identificar o meu pacote?
Nesse caso, vamos tentar contactar o expedidor. Normalmente é porque o remetente não preencheu a sua morada correctamente. Se não conseguirmos entrar em contacto com eles, colocaremos o pacote de lado e esperaremos que nos notifique do pacote em falta. Na maioria dos casos, poderemos então identificar a sua encomenda com base no número de expedição.

Posso receber correio, bem como encomendas?
Claro, pode utilizar a sua caixa Tiptrans para receber correio normal, revistas, catálogos e livros. Mas primeiro precisa de actualizar para a adesão Premium. Nós tratamos todo o correio recebido da mesma forma que as encomendas. Também oferecemos um serviço de digitalização.

Acabei de receber a mensagem "O pacote não é elegível para o transporte internacional". O que devo fazer?
Por vezes recebemos pacotes em muito mau estado. Nestes casos, mantemo-los tal como estão, permitindo-lhe agrupá-los com outros pacotes num único envio consolidado mais tarde. No entanto, se você quiser que um item mal embalado seja entregue imediatamente, teremos de reembalá-lo. A reembalagem está sujeita a uma taxa de serviço e pode ser encomendada directamente da sua conta.

Aceita COD?
Em certos casos. Por exemplo, é comum que os fornecedores na China solicitem que os custos de transporte sejam pagos pelo beneficiário. Temos todo o prazer em aceitar estes pacotes por uma taxa de serviço COD. Se precisar que aceitemos COD para mercadoria normal, por favor contacte-nos antes do envio.

É cobrada uma taxa de armazenamento?
Pode guardar os pacotes na sua caixa Tiptrans em qualquer um dos nossos armazéns GRATUITAMENTE durante até 30 dias. No entanto, se a sua encomenda permanecer na sua caixa por mais de 30 dias OU se enviar uma encomenda para uma caixa já cheia, ser-lhe-á cobrada uma taxa de armazenamento. Esta taxa é calculada de forma proporcional. Assim, se o seu pacote for pequeno, pagará uma pequena taxa e uma taxa mais elevada para pacotes maiores. Para mais detalhes, consulte a nossa lista de preços ou leia o nosso artigo Como a Tiptrans calcula as taxas de armazenagem.

ENVIO

Como faço para enviar a minha encomenda?
Pode fazer isso online através da sua conta Tiptrans. Basta iniciar sessão, seleccionar a sua transportadora, preencher a declaração alfandegária e fazer a sua encomenda de envio. Lembre-se que nunca enviaremos até que nos dê instruções para o fazer.

Onde posso preencher uma declaração alfandegária?
Basta entrar na sua conta Tiptrans, ir ao "Detalhes do Pacote" e preencher a declaração alfandegária. Lembre-se que é da sua responsabilidade declarar os seus artigos correctamente. Nós anexaremos o documento à sua encomenda. Se não tiver a certeza sobre o conteúdo da sua encomenda, pode pedir-nos para tirarmos fotografias dos seus artigos. Para isso, basta colocar um "Pedido Especial" em "Fotos de Conteúdo". Nós iremos então adicionar 3 fotos ao detalhe do seu pacote.

Que artigos não podem ser enviados?
Há uma série de artigos que são proibidos ou restringidos dependendo do armazém de onde a sua encomenda é enviada. Para a lista completa dos artigos, visite a secção "Artigos Proibidos e Restritos". Os artigos geralmente proibidos incluem materiais explosivos, peças de armas de fogo, âmbitos, miras de pontos vermelhos, miras reflexas, munições, artigos inflamáveis, pornografia, materiais corrosivos, restos humanos e plantas/animais vivos ou mortos. Para ver uma lista específica de transportadores, consulte a secção Métodos de Envio do nosso website.

Posso utilizar o meu próprio transportador para enviar?
Sim, pode. No entanto, cobramos uma taxa pelo processamento manual no nosso lado. Encomende simplesmente o nosso serviço de "Recolha de Terceiros" e diga-nos quem vai recolher a(s) sua(s) encomenda(s). Seleccione "Recolha Local" como transportador e depois faça a sua encomenda como faria para qualquer outro pacote.

Posso alterar a minha morada de envio?
Sim, mas só se pode utilizar um endereço de entrega de cada vez. Lembre-se que se estiver a pagar por PayPal, o seu endereço de entrega PayPal precisa de corresponder ao endereço da sua conta Tiptrans. Qualquer alteração que faça ao seu endereço de entrega na Tiptrans está sujeita a aprovação manual. Se quiser que o(s) seu(s) pacote(s) seja(m) enviado(s) para um endereço diferente, terá de pagar por transferência bancária ou Bitcoin.

Posso usar drop shipping para diferentes endereços de clientes?
Sim, nós oferecemos um serviço de drop shipping. Para solicitar este serviço, por favor informe-nos das suas necessidades através do formulário de contacto e nós entraremos em contacto consigo. O pagamento por envio postal só pode ser feito por transferência bancária ou Bitcoin. Nota: Não pode enviar o seu pacote para outra empresa de expedição dentro do mesmo país, a menos que seja um membro Business Premium utilizando o nosso serviço de envio "drop shipping".

Os membros Premium obtêm melhores taxas de envio?
Não. As nossas tarifas de transporte de grande valor estão disponíveis para todos os membros.

Posso encomendar um envio LCL ou FCL?
Somos especializados apenas em transportes aéreos. Se tiver uma expedição de contentores, recomendamos a utilização de um transitário marítimo para transportar as suas mercadorias directamente através do seu fornecedor, uma vez que não há necessidade de um intermediário. No entanto, em alguns casos o nosso serviço pode vir a ser útil. Por exemplo, se lidar com vários fornecedores pode armazenar todas as suas mercadorias no nosso armazém Tiptrans e solicitar ao seu transitário de carga marítimo que providencie a recolha quando for conveniente.

Pode ajudar-me com as funções?
Infelizmente, não oferecemos esse serviço. No entanto, pode preparar a sua própria factura alfandegária directamente através da sua conta. A maioria das outras empresas de transporte prestam-lhe este serviço por uma pequena taxa.

Fornecem números de rastreio para os envios?
Sim. Todos os nossos envios incluem números de rastreio.

Os meus pacotes vão estar segurados?
Todos os pacotes incluem seguro básico. Se o seu pacote for perdido, reembolsaremos o custo de envio. No entanto, os danos no seu pacote e o custo dos bens não estão cobertos pelo seguro básico. Mas pode optar pelo seguro completo se assim o desejar. Para segurar os seus bens contra potenciais danos e perdas, basta fazer o login na sua conta e optar pelo seguro completo. Para mais detalhes, veja aqui.

Porque não consigo ver imediatamente o meu número de rastreio?
Ao enviar a partir da China utilizando uma transportadora não doméstica como a DHL Hong Kong ou os Correios de Singapura, o número de rastreio só fica disponível quando recebemos o seu pacote no nosso ponto de recolha, que pode estar localizado num país diferente. Pedimos a sua paciência pois pode demorar até 5 dias para que o seu número de rastreio apareça online.

PACOTES E CONSOLIDAÇÃO

Como funciona a consolidação?
A consolidação envolve o agrupamento de vários itens em um único pacote, que é então enviado como uma remessa. Pode reduzir o tamanho da sua embalagem, descartando caixas externas para enviar apenas a embalagem de retalho. Ou para obter a maior economia no envio, pode descartar todas as embalagens externas e internas, excepto os próprios produtos. Você pagará apenas uma taxa de consolidação, independentemente do número de embalagens que agrupar. E você pode gerir tudo online a partir da sua conta.

Durante quanto tempo vão guardar os meus pacotes?
Por um período máximo de 90 dias. Pode armazenar as embalagens GRATUITAMENTE até 30 dias, desde que não exceda a sua capacidade de armazenamento. Não existem limites de tempo ou de armazenamento para os membros do Business Premium. Se o(s) seu(s) pacote(s) permanecer(em) na sua caixa Tiptrans por mais tempo do que o período de armazenamento que lhe foi atribuído, enviar-lhe-emos uma série de lembretes. Se não tivermos notícias suas, as suas embalagens serão destruídas.

FORMAS DE PAGAMENTO

Quais são as minhas opções de pagamento?
O PayPal é o método mais conveniente quando se paga online. Pode também fazer uma transferência online para as nossas contas bancárias em Hong Kong ou na Alemanha. Os pagamentos EURO SEPA devem ser efectuados para a nossa conta na República Checa ou na Alemanha. Nós também aceitamos pagamentos Bitcoin.

E se o meu país não suportar o PayPal?
Não há problema. Ainda pode enviar-nos dinheiro através da Western Union ou pagar com cartão. Pedimos-lhe apenas que contacte a nossa equipa de apoio ao cliente, pois os pagamentos com cartão podem nem sempre ser suportados em todas as contas.

Posso pagar através da conta PayPal de outra pessoa, mesmo que eu próprio não tenha uma conta?
Não. Nós não aceitamos pagamentos de terceiros no PayPal. O nome e endereço na sua conta Tiptrans devem corresponder à sua conta PayPal. Se você pagar através de um terceiro, nós colocaremos a sua conta em espera até uma investigação mais aprofundada.

Existe um limite para o montante que posso gastar?
Todos os pagamentos em linha estão sujeitos a um limite de despesas mensal em função do estado da sua conta, ou seja, o limite será mais elevado para os utilizadores mais frequentes. Se atingiu o seu limite, pode ainda carregar a sua conta por transferência bancária em qualquer montante.

O que acontece ao meu saldo não despendido?
Qualquer crédito que lhe tenha sobrado permanecerá na sua conta para utilizar mais tarde. Pode também solicitar o reembolso do saldo restante, que pode demorar até 7 dias a processar.

Cobram alguma taxa adicional sobre os pagamentos?
Cobramos 5% do seu valor total para cobrir as taxas de tratamento online. Se nos enviar dinheiro, cobramos uma taxa de 10 dólares para cobrir a taxa bancária que pagamos em cada transacção internacional, por exemplo, se nos enviar 50 dólares, só recebemos 40 dólares. Há uma taxa mínima de $50 em todos os pagamentos por transferência bancária. Cobramos apenas uma taxa de $1 para pagamentos SEPA em euros na nossa conta bancária alemã ou checa.

Cobranças e reclamações do PayPal
Se acredita ter direito a um estorno ou se deseja apresentar uma reclamação PayPal, recomendamos vivamente que nos contacte previamente para resolver qualquer problema. Caso contrário, reservamo-nos o direito de encerrar a sua conta com efeito imediato. Se você é um comerciante e acredita ter sido vítima de fraude com cartão de crédito, por favor nos notifique imediatamente. Nós devolveremos a sua conta de comerciante e fecharemos a conta infractora. Nós operamos uma política de tolerância zero em todas as actividades fraudulentas.

COMPRAS, ASSISTÊNCIA E ENCOMENDAS

E se um comerciante não aceitar o meu cartão?
Não há problema. Basta encomendar o nosso serviço de Compra Assistida e nós processamos o seu pagamento. Por favor verifica a nossa lista de preços para mais detalhes.

Como faço uma Compra Assistida?
Basta enviar um pedido de Compra Assistida a partir da sua conta. A seguir, entraremos em contacto com o fornecedor para obter detalhes sobre a disponibilidade do produto e o custo de envio local. Em seguida, calcularemos o preço final para que você possa confirmar. Assim que recebermos o seu pagamento, compraremos o seu produto para si e providenciaremos a entrega no seu endereço Tiptrans.

Como é que preencho o meu endereço de entrega em chinês?
Entre na sua conta e encontrará a tradução chinesa do seu endereço em "Os seus endereços locais".

Devo utilizar o número de telefone do armazém Tiptrans ao introduzir os meus dados de contacto de entrega?
Sim, mas apenas aquando da entrega no nosso armazém chinês. Se possível, não utilize os números de telefone dos nossos armazéns no Reino Unido, Alemanha ou República Checa, pois isso pode levar a confusão sobre os detalhes da conta. Recomendamos a utilização de um número Skype local quando utilizar os nossos armazéns da UE.

E se não puder comprar o meu produto ou se eu não concordar com o preço final?
Nós reembolsamos-lhe o custo total menos uma taxa de serviço de 1 dólar.

CONTA, SEGURANÇA, VERIFICAÇÃO

O que devo fazer se a minha conta tiver sido suspensa?
Não há necessidade de nos contactar. Normalmente é porque detectamos algo estranho na sua conta ou um pagamento não foi efectuado. A razão mais comum é que o seu endereço PayPal não corresponde ao endereço da sua conta Tiptrans. Estes endereços têm de coincidir para cumprir os termos de protecção de vendedor/comprador do PayPal. Se precisar de utilizar um endereço de entrega diferente daquele que está ligado à sua conta Tiptrans, recomendamos que utilize outro método de pagamento. Por favor, tenha paciência e nós entraremos em contacto consigo com mais detalhes, normalmente dentro de 1 dia útil.

Porque é que precisa de verificar a minha identidade?
A segurança e a protecção contra a fraude são a nossa maior prioridade. A Tiptrans toma medidas pró-activas para garantir que toda a informação que recebemos é legítima. Portanto, podemos pedir-lhe que confirme a sua identidade. Assim que passar no nosso teste de identidade, aumentaremos o seu nível de verificação e o seu limite de gastos.

Como fechar a minha conta Tiptrans?
Basta enviar-nos uma mensagem através do nosso formulário de contacto a notificar-nos da sua vontade de cancelar. Não se esqueça de nos fornecer o seu nome e número de suite.

O que pensam os nossos clientes

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