本地地址
成为 Tiptrans 客户后，您将在多个国家获得本地地址。这意味着您可以像当地人一样购物，派送不再受限。Tiptrans 提供的地址是真实的本地地址，并非临时分配的邮政信箱。Tiptrans 会将您购买的商品存放在我们的本地仓库中。您还会拥有专属的 Tiptrans 包裹箱，所有与账户相关的事项都可以轻松地在线管理。您既可以立即发货，也可以将多个包裹合箱为一次发货。

我们助您购买任何商品
无论是寻找最划算的优惠，还是跨越语言障碍，我们的团队都将协助您完成购买。

在 Tiptrans 注册完全免费。注册完成后，您的虚拟地址即刻生效，可以开始接收包裹。我们的服务覆盖全球几乎所有国家和地区。

我刚收到提示“此包裹不符合国际运输条件”。我该怎么办？
有时我们收到的包裹外包装相当破损。在这种情况下，我们会保持原样存放，方便您稍后将其与其他包裹合箱为一次发货。不过，如果您希望立即发出包装破损的物品，我们就需要进行重新包装。重新包装会收取一笔服务费，您可以直接在账户中下单办理。

是否支持货到付款（COD）？
在某些情况下可以接受。例如，中国的供应商常常要求由收件人承担运费，对于这类包裹，我们乐意代为接收，并收取一笔 COD 服务费。如果您希望我们代收普通货物的货到付款包裹，请在发货之前与我们联系。

是否收取仓储费？
您可以在我们任意一个仓库的 Tiptrans 包裹箱中免费存放包裹，期限最长为 30 天。但如果您的包裹在包裹箱中存放超过 30 天，或者包裹箱已满但仍继续寄入包裹，我们就会收取仓储费。该费用按比例计算，因此小包裹收费较低，大包裹收费较高。更多详情请查看我们的价格表，或阅读文章Tiptrans 如何计算仓储费。

我该如何寄出我的包裹？
您可以通过 Tiptrans 账户在线完成。只需登录账户，选择承运商，填写报关单，然后提交发货订单即可。请放心，在您确认之前，我们绝不会发出您的包裹。

我在哪里可以填写海关申报？
只需登录您的 Tiptrans 账户，进入“包裹详情”页面填写报关单即可。请注意，准确申报物品是您的责任。我们随后会将报关单附在您的包裹上。如果您不确定包裹中的内容，可以请我们为您的物品拍照。如需此服务，只需提交一项“特殊要求”，选择“内容照片”。我们会随后在您的包裹详情中添加 3 张照片。

哪些物品不能寄运？
视您包裹寄出的仓库而定，部分物品可能属于禁运物品或限运物品。完整清单请查阅“禁运及限运物品”部分。常见的禁运物品包括爆炸物、枪支/枪支零件、瞄准镜、红点瞄具、反射式瞄具、弹药、易燃物品、色情物品、腐蚀性物品、人体遗骸以及活体或死亡的动植物。如需查看具体承运商的清单，请前往我们网站的“运输方式”部分。

我可以使用自己的承运商发货吗？
可以。不过，我们需要为人工处理收取一笔费用。只需订购我们的“Third-Party Pick-up”服务，并告知我们由谁来取件即可。在选择承运商时选择“Local Pick-up”，然后像处理其他包裹一样提交订单。

我可以更改我的收货地址吗？
可以，但同一时间只能使用一个收货地址。请注意，如果您使用 PayPal 付款，您的 PayPal 派送地址必须与您的 Tiptrans 账户地址一致。您在 Tiptrans 上对收货地址所做的任何更改都需要经过人工审核。

你们与哪些承运商合作？
我们通常与本地邮政服务和快递公司合作。您可以根据自己的需要选择最合适的一家。

我可以下单 LCL 或 FCL 海运吗？
我们专注于空运，很遗憾不提供集装箱海运服务。如果您有此类货件，建议直接联系海运货代，让其将货物从您的供应商处直接运送到您的地址，无需中间环节。不过，在某些情况下使用我们的服务仍然合适。如果您有多家供应商，可以将所有货物先在我们的仓库合箱，再请您的海运货代到我们仓库取件。

你们能帮我处理关税吗？
很遗憾，我们不提供该项服务。不过，您可以直接通过账户自行准备报关发票。大多数其他运输公司会提供此项服务并收取少量费用。

你们的发货是否提供物流单号？
是的。我们所有的发货都包含物流单号。

我的包裹是否会有保险？
所有包裹都包含基本保险。如果您的包裹丢失，我们将退还您的运费。但基本保险不涵盖包裹损坏和货物本身的价值。如有需要，您可以选择全额保险。如需为您的物品购买保险，以应对可能的损坏及丢失风险，只需登录您的账户并选择全额保险即可。如需了解更多详情，请见此处。

为什么我无法立即看到物流单号？
从中国使用非中国本地承运商（例如 DHL Hong Kong 或 Singapore Post）发货时，物流单号需在我们的集货点收到您的包裹后才会提供，而集货点可能位于其他国家。请您耐心等待，物流单号最长可能需要 5 天才会在线显示。

合箱服务的流程是怎样的？
合箱是指将多件物品归集到同一个包裹中，作为一次发货统一寄出。您可以丢弃外包装箱，只保留商品的零售包装，从而缩减包裹体积。如果想最大程度节省运费，也可以把所有外部和内部包装全部丢弃，仅寄送商品本身。无论您合箱多少个包裹，都只需支付一次合箱费用。所有操作均可在您的账户中在线完成。

我的包裹可以保管多久？
最长可保管 90 天。在不超过仓储容量的前提下，您的包裹可免费存放最多 30 天。Business Premium 会员不受时间和仓储容量限制（香港仓库除外）。如果您的包裹在 Tiptrans 仓库中存放的时间超过了规定的仓储期限，我们会多次向您发送提醒通知。如果一直未收到您的回复，您的包裹将被销毁。

我有哪些付款方式可选？
在线付款时，PayPal 是最便捷的方式。您也可以通过在线转账，将款项汇至我们位于香港或德国的银行账户。EURO SEPA 付款请汇至我们的捷克或德国账户。我们同样接受 Bitcoin 付款。

如果我所在的国家不支持 PayPal 怎么办？
没问题。您仍然可以通过 Western Union 向我们汇款，或使用银行卡付款。我们建议您先联系客服团队，因为部分账户可能暂不支持银行卡付款。

我自己没有 PayPal 账户，可以使用他人的 PayPal 账户付款吗？
不可以。我们不接受 PayPal 第三方付款。您 Tiptrans 账户上的姓名与地址必须与 PayPal 账户保持一致。如果您通过第三方付款，我们将对您的账户实施付款暂扣，等待进一步核查。

我的消费金额是否有限制？
所有在线付款均设有月度消费限额，具体额度取决于您的账户状态——使用频率越高，限额越高。如果您已达到限额，仍可通过银行转账任意金额为账户充值。

我账户中未使用的余额会怎样处理？
账户内剩余的余额都将保留下来，供您以后使用。您也可以申请退还剩余余额，退款处理最长需要 7 天。

付款时是否会收取额外费用？
我们会按总金额的 5% 收取在线处理费用。如果您通过银行转账方式向我们汇款，我们会收取 $10 的费用，用于支付每笔国际交易所产生的银行费用，例如：您汇出 $50，我们实际仅收到 $40。所有银行转账付款的最低金额为 $50。对于汇至我们德国或捷克银行账户的 EURO SEPA 付款，我们仅收取 $1 的费用。

拒付与 PayPal 申诉
如果您认为自己有权申请拒付或希望发起 PayPal 申诉，我们强烈建议您先与我们联系，以便妥善解决相关问题。否则，我们保留立即关闭您账户的权利。如果您是商家，并且认为自己遭遇了信用卡欺诈，请立即通知我们。我们将退回相关货品并关闭涉嫌欺诈的账户。我们对一切欺诈行为零容忍。

如果商家不接受我的银行卡怎么办？
没问题。只需下单使用我们的代购服务，我们会为您处理付款。完整详情请查看我们的价格表。

如何发起代购？
只需在您的账户中提交一项代购请求。随后，我们会联系供应商，确认产品供货情况和当地运费。我们会为您计算最终价格，供您确认。收到您的付款后，我们会为您购买产品，并安排派送至您的 Tiptrans 地址。

如何用中文填写我的派送地址？
登录您的账户，您可以在“您的本地地址”中找到地址的中文译文。

填写派送联系信息时，是否应使用 Tiptrans 仓库的电话号码？
仅在派送至我们的中国仓库时使用。如果可能，请勿使用我们英国、德国或捷克仓库的电话号码，否则可能会因账户信息混淆而产生问题。在使用我们欧洲仓库时，建议您使用本地的 Skype 号码。

如果你们无法购买我的产品，或我不同意最终价格，怎么办？
我们会退还您的全部款项，仅扣除 $1 的服务费。

如果我的账户被暂停，应该怎么办？
无需联系我们。出现这种情况通常是因为我们检测到您账户存在异常情况，或者某笔付款未能成功完成。最常见的原因是您的 PayPal 地址与您的 Tiptrans 账户地址不一致。这两个地址必须匹配，才能符合 PayPal 的买卖双方保障条款。如果您需要使用与 Tiptrans 账户绑定地址不同的收货地址，我们建议您改用其他付款方式。请耐心等待，我们会与您联系并告知后续详情，通常在 1 个工作日内回复。

为什么需要验证我的身份？
安全和反欺诈保护是我们的首要任务。Tiptrans 会主动采取措施，确保所收到的所有信息都真实有效。因此，我们可能会要求您确认身份。一旦您通过身份验证，我们将提高您的验证等级和消费额度。

你们会打开包裹吗？
是的，我们会为了验货而打开包裹。

如何注销我的 Tiptrans 账户？
只需通过我们的联系表单向我们发送一条消息，告知您希望注销账户即可。请务必提供您的姓名和 Suite 编号。